蒼穹 -そうきゅう-


ある聴覚障害者から見た世界
by bunbun6610

苦情が止まらないカラオケ店(3)

『あの店が今、売上激減している背景』
(3)「謝罪がきちんと出来ない店長がいる店」


実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
カラオケボックス 関東のランキング・比較
https://life.oricon.co.jp/rank-karaoke/area/


https://life.oricon.co.jp/rank-karaoke/company/karaokekan/




2016年■■月■■日(H店)
「2016年■■月■■日(土)にカラオケ■H店にて、注文した焼きそばに菜ばしの先が入っていました。その後店長に来てもらい、対応をしてもらいましたが「わざと入れたわけではないと思います」などの発言が先に出てきたのを受け、不快に思いメールをしました。
謝罪の際にジャンパーを着ながらずっと立って客室に入るのも対応が悪いと思います。当方も別の会社のカラオケで働いた経験がありますが、謝罪の際は客の目線より下に、とバイトにもきちんと教え込んでいました。
最終的に料金を差し引くと言っていただきましたが、あまりカラオケ■を使う気にはなれませんでした。
ご参考になればと思います。よろしくお願いします。」




これも、実際のクレーム・メール文です。
(一部に目隠し〔黒塗り〕をしています)

何と! 店長のクレーム対応に対するクレームとなっている。

「よく、これで店長になれたな」

と思うだろう。
この店のレベルの低さがよくわかる、というものだ。
店長に対するクレームは他店舗にもある。

また、謝罪がきちんと出来ていない接客スタッフに対する
クレーム・メールも当然、たくさんあった。
[PR]
# by bunbun6610 | 2019-01-01 00:03 | 就労後の聴覚障害者問題H

苦情が止まらないカラオケ店(2)

『あの店が今、売上激減している背景』
(2)「接客スタッフの言葉遣いが酷い店」


実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
カラオケボックス 関東のランキング・比較
https://life.oricon.co.jp/rank-karaoke/area/


https://life.oricon.co.jp/rank-karaoke/company/karaokekan/




2016年■■月■日(KN店)
「カラオケ■KN店を利用したのですが、お冷を頼んだときに、「金にならないもんばっか頼んでんじゃねーよ!」と怒鳴られました。非常に不快な想いをしたので、改善を求めます」



これも、実際のクレーム・メール文です。
(一部に目隠し〔黒塗り〕をしています)
[PR]
# by bunbun6610 | 2019-01-01 00:02 | 就労後の聴覚障害者問題H

苦情が止まらないカラオケ店(1)

『あの店が今、売上激減している背景』
(1)「どういう従業員教育をしているんだ?」


実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
カラオケボックス 関東のランキング・比較
https://life.oricon.co.jp/rank-karaoke/area/


https://life.oricon.co.jp/rank-karaoke/company/karaokekan/



【A本店】

差出人; “■■_■■■”〈■■■■■××××@gmail.com〉(お客様のメール・アドレスが直に載っていた)
日時; 2015年8月16日 10:16
宛先;
件名; カラオケ■、A本店様の対応について

「To:カラオケ■様

匿名にて失礼致します。
いつも楽しく利用させて頂いております。

本日は「A本店」様の接客、対応について気になる点ございましたので、ご意見申し上げたいと思います。

こちらは数人で歌を楽しんでいたところ、急に店員が部屋に入ってきて、喉によいとか言うドリンクの宣伝を始めました。
楽しく歌っていた最中に無理やり歌を止められ、長話をされて、正直つまらなさを感じました。

カラオケ店とは歌で楽しむ時間を提供し、その対価にお金を支払うものだと認識していたのですが、カラオケ■様は喉によいドリンクを勧めることや、「喉によいドリンク、わざわざ火星から輸入してきました」とか言う芸人じみたトークを聞かせることがメインのサービスなのでしょうか。

1年に1度会えるかどうかという人との貴重なカラオケの時間を潰されて、正直頭にきていたので意見させて頂きました。

私はもうA本店様を利用することは無いと思います。
ですが、昨今の状況ですと、こういった不評はすぐネット等を介して伝わってしまいます。
「たった1人からの意見だ」と関心を持たず改善しないのは自由ですが、今後の為にもいち早い改善が出来ることを期待しております。

長々と失礼致しました。
以上です。よろしくお願いいたします。」



この文章は、実際のお客様のクレーム(メールや、会社保管の報告書)です。
原文のままですが、一部に目隠し(黒塗り)等をしている部分があります。
原文は全店舗の全従業員が読むためのものだが、
そこに何と! お客様のメール・アドレスがそのまま載っていた。

本稿では、この情報を寄せて下さったお客様の個人情報、
地域特定につながる支店名を伏せて公開します。

しかし、そのことによって、会社の損失は、更に大きくなってしまう。
この店はチェーン店だからだ。
それでも、公益性の観点からは、悪い情報もプラスになりえる。
[PR]
# by bunbun6610 | 2019-01-01 00:01 | 就労後の聴覚障害者問題H

カテゴリ

全体
はじめての方へ
街風景
自然風景
祭典
動物
食べ物
食べ物(ラーメン)
食べ物(カレー)
sweet
製菓の話
お酒
観光(北海道)
観光(関東)
観光(四国)
観光(中国)
観光(九州)


薔薇
紫陽花
聴覚障害
聴覚障害者心理
ろう者世界
難聴・中途失聴
難聴の記憶
手話
コミュニケーション能力
手話言語法
補聴器、福祉機器等
情報保障・通訳
情報保障・通訳(就労)
情報保障(テレビ字幕)
国連・障害者権利条約
社会
人権、差別
障害者問題・差別
原発問題
六本木ヒルズ回転ドア事故
バリア&バリアフリー
医療バリア&バリアフリー
障害者の経済学
運転免許制度への疑問
哀れみはいらない
だいじょうぶ3組
NHK大河ドラマ『花燃ゆ』
就職活動・離職
就労前の聴覚障害者問題A
就労後の聴覚障害者問題B
C.クレジットカード会社
D.伊レストラン
E.大手カー・ディーラー
F.最大手パチンコ店
G.順天堂
就労後の聴覚障害者問題H
就労後の聴覚障害者問題I
M.大手ディベロッパー
R.五つ星ホテル
Z1.クレジットカード会社
職場の回想録
ブラック企業と障害者雇用
聴覚障害者版サムハル
Eテレ『バリバラ』
生活保護を考える
年金・無年金障害者の問題
人気記事(再掲)
雑談
未分類

検索

ブログパーツ