蒼穹 -そうきゅう-


ある聴覚障害者から見た世界
by bunbun6610

苦情が止まらないカラオケ店(12)

『あの店が今、売上激減している背景』
(12)「不正・悪徳商法をしていた店舗が発覚」


実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
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【A店】

差出人; (黒塗り隠し)
日時; 2015年7月8日 13:10
宛先; webmaster@■■■■■■■■■■.co.jp
件名; 【問い合わせ】


「カラオケ■ ご担当者様

お世話になっております。
先日カラオケ■A店をご利用させていただいた際に以下のような事象が発生しましたので、貴社の店舗運営の指導が下記のようになっているか確認させていただきたく連絡させていただきました。

会社の宴会のあと二次会として、先月夜23:30頃に9名で、お伺いさせていただき、「ハイボール」を注文させていただきました。
その後も数杯お代わりさせていただき、お会計をしたところ、飲食明細に単価700円の響ハイボールとロックが注文数(18個)並んでいました。
当方から、「普通のハイボールを頼んだにも関わらず、響となっているのは何故か」と尋ねたところ、「当店ではハイボールと注文されると、通常、響ハイボールで受けたまっています。」とのご回答でございました。
当方から改めて、「ハイボールが数種類あり、角ハイボールがスタンダードメニューとなっているなか、注文の際に確認も取らず響とするのはおかしいのではないか」と改めてご質問しましたが、「当店ではそのようにしております。」との回答のみでした。
合計数千円の差額ではありますが、そのような店舗運営をされていることに驚くと共に、説明不足についてのお詫びもないことに、少し憤りを感じた次第です。
ご担当者様におかれましては、そのような運営指導の事実があるか、という点のご確認を頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。」





これを読んでいて、疑問点がある。

酔っていて、自分たちが何を飲んでいるのか
わからなかったのかもしれないが、
この団体客全員は「響ハイボール」を飲まされている
ことに気づいていなかったか、
あるいは、実は店が「角ハイボール」を提供していた
にもかかわらず、
お会計伝票には「響ハイボール」で請求していた、
という可能性があるということ。

もし、後者だとしたら、とんでもない店だ。
「悪質な風俗店」と変わりないレベルの店、
ということになる。
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# by bunbun6610 | 2019-01-01 00:12 | 就労後の聴覚障害者問題H

苦情が止まらないカラオケ店(11)

『あの店が今、売上激減している背景』
(11)「次々と湧いてくる、似たようなクレーム」


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〔その他にも・・・・
(IK店へのクレーも・メールはまだないようだが、
隣のIN店へのクレーム・メールなら複数あった)〕

窓から見える廊下で覗き見するスタッフがいた。

窓から見える廊下でシャドーボクシングをするスタッフがいた。

割れたガラス器が放置されていた。

マイク等、設備の不備があった。

店外での客引きでの言葉遣い、言動。
「ブス」など、失礼、不快な発言が聞こえた。

クレーム対応が遅かったり、我慢がならない無視状態があった。
誠意のある謝罪になっていない。

予約後の対応が悪い(約束通りではない)。
当該店は「ケーキの持ち込み不可」と主張していた。
カラオケ■ホームページでは持ち込みOKということになっている。

温料理(スパゲッティ・カルボナーラなど)のはずだが、
冷めている。
金を払うだけの価値を提供していない。

「男性店員に女性店員が蹴られているのを見かけました。
店員の人格を疑ってしまいました。」(O本店)

ドリンクを持って来るのが他店に比べ、異常に遅い。
15分経っても来ない。

店員同士でイチャイチャしていたり、客を見て笑う。
部屋に入る時もノックしない。
挨拶もない。

メニューを見て「ハイボール」を注文したのに、
値段の高い「響」を持って来られた上、
料金請求もされた。
不正商法なのでは?

料理をオーダーしても割り箸、おしぼりもない状態。

「応対品質の向上を強く望みます」

料金説明ないまま、入室後、ドリンクは必ず注文する
ルール(ワンドリンク制)を言われてやむなく注文し、
請求された。
もう二度と来ない。

枝豆が凍ったままだった。

「大盛り屋台」なのに、取り皿もない。
一品料理ではないのに。

女性店員が「うっせぇな!」と吐き捨て言葉を言った。
言葉遣いがひどい。
注文したものがまだ来ないので催促すると
「何を頼まれましたっけ?」

「女子へのセクハラがひどいです」と、
クルーからも告発(AR店)
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# by bunbun6610 | 2019-01-01 00:11 | 就労後の聴覚障害者問題H

苦情が止まらないカラオケ店(10)

『あの店が今、売上激減している背景』
(10)「批評家のように、細かく指摘された事例」


実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
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クレーム報告書
      殿
      殿                   平成2■年■月■■日
クレーム発生店舗K町店  店舗対応者T主任
発生日時■月■日(日)1時半頃 受付時間■月■日17:00頃
相手先■■ ■■(女) 電話受付者総務人事部/SE
連絡先■■■-■■■■-■■■■ 御利用人数909号室9:12~1:32  名様

クレーム内容
・部屋の掃除が行き届いていない。テーブルもソファも何だかベタベタする感じだった。 →ダスター時の不備
・リモコンの充電が切れていた。取り替えてもらった物も充電が切れていた。 →ダスター時の不備
・更にリモコンにワインらしきものがついていたようで、おろしたての白いワンピースが汚れた。 →ダスター時の不備
友人は、文句言わないで諦めようと言ったが、納得いかず会計の際に申し出た。対応したT主任は「クリーニングに出して、その領収書を持って来て下さい」と言った。なぜ、客であり被害者である私が自らクリーニングに出し、その領収書を持ってまた店に足を運ばなければならないのか? と問うと「ここで脱いでもらう訳にはいきませんから」と非常識な回答を無表情のまました。誠意というものは、人間誰しも言葉足らずでも伝わるものだ。なのに全く感じられない。余計腹が立った。
・誠意が感じられないし、T主任の対応が正しい対応とも思えなかったので、店長に連絡を取るよう言ったが取るそぶりもなし。
・土日は本社も休みだろうと思ったので、月曜日に店長もしくは本社の者から連絡をということで話を終えたが、17時になろうとしているが、全く連絡が来ない。 →連絡可能時間を伺うこと。
(S店長にSEが確認したところ「夕方連絡するという約束で今からするところ」とのこと)■■様は、夕方なんて話もしていない。この時間まで連絡が来ないのは誠意のなさの表れ。とご立腹。
・そもそも、店は汚い、リモコンの充電は切れている、対応は無表情かつ事務的でやる気がないとしか思えない。部下に対して指導が行き届いていないのが、よくわかる。
・本社に報告も来ていないのではないか?(電話対応中に店からFAXをもらったので、報告書は来ているとお伝えし、無報告ではないことは納得いただく)
・ついでに言うと、元々カラオケ■は好きじゃない。料金も高い。友人に連れられて渋々来店した。

要望
※店長、T主任以外の責任ある立場の方からの連絡がほしい。(やる気のない店長の誠意のない謝罪なんか要らない)

対応
お客様に連絡をお願いします。
■■ ■■様
■■■-■■■■-■■■■
■■■■■■■■×-××-×-×××

備考

社長 常務 営業本部 管理本部




上の『クレーム報告書』は、実は信じられないことに、
お客様の個人情報がそっくり載っている。
これを、全店舗の全従業員に参考資料として開示
してしまっているのだから、
管理本部の無知・無神経もいいところだ。
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# by bunbun6610 | 2019-01-01 00:10 | 就労後の聴覚障害者問題H

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