『あの店が今、売上激減している背景』
(16)「非常識な接客員」「苦情メールの差出人名とメールアドレスが丸見え」


実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
カラオケボックス 関東のランキング・比較
https://life.oricon.co.jp/rank-karaoke/area/


https://life.oricon.co.jp/rank-karaoke/company/karaokekan/




【横浜西口店】

差出人; “■■ ■■”〈■.■■■■■■.■■■■@gmail.com〉(お客様のメール・アドレスが直に載っている)
日時; 2015年8月5日 0:24
宛先; webmaster@karaokekan.co.jp
添付; 横浜西口店のスタッフ対応に関して

「ご担当者様

本日、先ほど0時過ぎに横浜西口店を利用させて頂きました。受付の際に、非常に不快な思いをしました。
私の友人が少し酔っていたこともありましたが、他店舗のLINEのクーポンなどで受付の方と話していた時、こちらの勘違いでクーポンがあると話したところ、受付を担当して頂いたスタッフの横にいた30~40代の男性スタッフが、3回ほど噴き出すように笑い出し、その場で会員登録を友人が行い、私が受付表に書き忘れていた部分を書き足していたところ、次のお客さんに受付表を渡したかったのか、書いているボールペンと受付表を無言で取り上げられました。
確かに時間がかかってしまったのは申し訳なかったのですが、一言、後ろの方を先に受付させて頂いても宜しいでしょうか、受付表を宜しいでしょうか? とおっしゃって頂ければ良かったと思います。
私も販売業をしています。
お客様をバカにしたような笑い、お客様が使ってらっしゃるペンなどを無言で手から抜くなど、ありえないことです。驚きました。
とても腹立たしい気持ちになりました。
大手のカラオケ店だからこそ、安心して使用できると思っていたのに残念です。
今後、横浜西口店を使用する気も起きません。
特に何をして欲しい等、全くありませんが、こういった事象があったこと、店舗内で共有して頂けたらいいなと思います。

■■ ■■」

管理本部からは、以下の記述がある。(文中の下線引きも)
「返信致します。   8/5 西田印」  渡部印

網掛け部分は、文中のマーカー部分。(池袋北口店 秦野店長が入れたと思われる)


これも、メール差出人のメール・アドレスが直に載っていた苦情情報だ。
勿論、これをたまたま見た私も、誰なのか知っている。
こんな無神経なことをしている人が接客指導をしていること自体が、おかしいと思う。





実際のクレーム・メール文です。
(一部に目隠し〔黒塗り〕をしています)
[PR]
# by bunbun6610 | 2019-12-31 00:16 | H.カラオケ館

ある聴覚障害者から見た世界