「聴覚障害者はマナーができない?」

MIRAIROスタッフブログ
『聴覚障害者はマナーができない?
研修でショックを受けた話』

(岸田 奈美)
〔2015年1月29日〕





聴覚障害者と関わりのない健聴者が、
上の情報を読んだら、中には

「聴覚障害者って、みんなこうなの?」

と思ってしまう人もいるかもしれない。

でも実際は、その聴覚障害者が受けてきた
教育によっても、かなりの差がある。
つまりは、社会に教育上の問題点があるから
なのだ。

一言で「教育」と言っても、
学校教育や家庭教育などがある。
それ以外の場でも、例えば恩師がいたか、
いたとすれば、その人からはどういうことを
受け取ってきたか、にもよる。
友人関係も重要だ。
ろう者の手話で話す友人とばかり接してきたら、
そういう文化の影響を強く受けるかもしれないし、
反対にそういう文化を一切受けつけない環境で
育ってきた聴覚障害者もいる。
だから、社会の中には、様々な聴覚障害者が
いるのが普通だ。
ものすごく個人差がある、と思ったほうがいい
だろう。

それと、個人的にどうしても一言言わせて
もらいたいのは

「マナーと言っても、相手にもよりますよ。
そもそも、相手のマナーが悪かったら、
こちらだってマナー良く接しようとは
思わなくなりますよ」

ということ。
またまた挑発的な書き込みだが、
本音を言えばこうなる。
マナーができない人がいるのは、
何も聴覚障害者に限ったことではないのだ。



〔関連記事〕

『就労後の聴覚障害者問題F』
〔2015-08-22 18:30〕
『『これって差別? 障害者には挨拶をしない
健常者が多い職場』』




ミライロというと、私の職場にも、
従業員の聴覚障害者対応の接客教育として、
会社との共著『ユニバーサルマナーテキスト』
が、事務所に置いてある。

それによると、

「聴覚障害者のお客様がお店で困ること
ランキングTOP6

1位 後ろから声をかけられても気づかない

2位 賞品の説明をされてもわからない

3位 キャンペーンなどの口頭による
音声情報がわからない

4位 金額の表示がないと、支払う金額が
わからない

5位 火災報知機のサイレンの音がわからない

6位 「会員カードを作りますか?」などの、
想定外のコミュニケーションが難しい」




「呼びかける時、親切のつもりで背後から
肩を叩くと、お客様を驚かせてしまいます。
正面に回って、お客様から口元がはっきりと
見える位置と距離でお声掛けしましょう。」


というアドバイスが載っている。
でも私は、後ろからでも構わないので、
肩を軽く叩いてくれるほうが馴染みがあって
いい、と思っている。
ろう者社会ではこれが多いし、当たり前だろう。



「何かお手伝いしましょうか?」の手話表現文
を紹介したつもりが、「お名前は何でしょうか?」
になっていた。

(手話の間違い。
このマニュアルをつくった時に、
手話通訳者や聴覚障害者に監修して
もらったのだろうか?)



このマニュアル作成に関わったのは、
健聴者(車椅子障害者)だった。
聴覚障害者ではない。

このテキストは残念ながら、
マガジンラックに、ただのお飾りになっているだけで、
誰にも読まれないでいる。
そのためもあってか、誰もそれを実践している人は
いなかった。
これで健聴者は、聴覚障害者に対してのマナーが、
きちんとできていると言えるだろうか?
皆さんの職場でも、同様のことがないだろうか?

この話を聞いて、まず聴覚障害者は
どう思うだろうか?
あなたが、最も困っていることと、
上のランキングは大体一致しているだろうか?
もし、当事者がこういうマニュアルをつくったら、
どこがどう違ってくるのだろうか?
それから、健聴者もこれを読んだら、
どう思うだろうか?


もっともっと当事者側からも、こういったことに
ついて議論が起こるといい、と思うのだが。
[PR]
by bunbun6610 | 2016-02-26 21:37 | 就労後の聴覚障害者問題F


ある聴覚障害者から見た世界


by bunbun6610

カテゴリ

全体
はじめての方へ
街風景
自然風景
祭典
動物
食べ物
食べ物(ラーメン編)
食べ物(カレー)
sweet
製菓の話
お酒
観光(北海道)
観光(関東)
観光(四国)
観光(中国)
観光(九州)


薔薇
紫陽花
聴覚障害
聴覚障害者心理
ろう者世界
難聴・中途失聴
難聴の記憶
手話
コミュニケーション能力
手話言語法
補聴器、福祉機器等
情報保障・通訳
情報保障・通訳(就労)
情報保障(テレビ字幕)
国連・障害者権利条約
社会
人権、差別
障害者問題・差別
原発問題
六本木ヒルズ回転ドア事故
バリア&バリアフリー
医療バリア&バリアフリー
障害者の経済学
運転免許制度への疑問
哀れみはいらない
だいじょうぶ3組
NHK大河ドラマ『花燃ゆ』
就職活動・離職
就労前の聴覚障害者問題A
就労後の聴覚障害者問題B
就労後の聴覚障害者問題C
就労後の聴覚障害者問題D
就労後の聴覚障害者問題E
就労後の聴覚障害者問題F
就労後の聴覚障害者問題G
就労後の聴覚障害者問題H
就労後の聴覚障害者問題M
就労後の聴覚障害者問題R
就労後の聴覚障害者問題Z1
職場の回想録
ブラック企業と障害者雇用
聴覚障害者版サムハル
Eテレ『バリバラ』
生活保護を考える
年金・無年金障害者の問題
人気記事(再掲)
雑談
未分類

以前の記事

2017年 07月
2017年 06月
2017年 05月
2017年 04月
2017年 03月
2017年 02月
2017年 01月
2016年 12月
2016年 11月
2016年 10月
2016年 09月
2016年 08月
2016年 07月
2016年 06月
2016年 05月
2016年 04月
2016年 03月
2016年 02月
2016年 01月
2015年 12月
2015年 11月
2015年 10月
2015年 09月
2015年 08月
2015年 07月
2015年 06月
2015年 05月
2015年 04月
2015年 03月
2015年 02月
2015年 01月
2014年 12月
2014年 11月
2014年 10月
2014年 09月
2014年 08月
2014年 07月
2014年 06月
2014年 05月
2014年 04月
2014年 03月
2014年 02月
2014年 01月
2013年 12月
2013年 11月
2013年 10月
2013年 09月
2013年 08月
2013年 07月
2013年 06月
2013年 05月
2013年 04月
2013年 03月
2013年 02月
2013年 01月
2012年 12月
2012年 11月
2012年 10月
2012年 09月
2012年 08月
2012年 07月
2012年 06月
2012年 05月
2012年 04月
2012年 03月
2012年 02月
2012年 01月
2011年 12月
2011年 11月
2011年 10月
2011年 09月
2011年 08月
2011年 07月
2011年 06月
2011年 05月
2011年 04月
2011年 03月
2011年 02月
2011年 01月
2010年 12月
2010年 10月
2010年 05月
2010年 04月
2010年 03月
2010年 02月
2010年 01月

フォロー中のブログ

おばば奇譚
ボーダーコリー モリーが行く!
但馬・写真日和
九州ロマンチック街道
東京雑派  TOKYO ...
大目に見てよ
Photo Galler...
おっちゃんの気まぐれ絵日記
松浦貴広のねんきんブログ
qoo's life
poiyoの野鳥を探しに

検索

タグ

(172)
(93)
(51)
(45)
(40)
(31)
(21)
(13)
(7)
(5)
(4)
(1)
(1)

Skypeボタン

ブログパーツ